Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Leistungen der FEC Service GmbH — nachfolgend „Wollhouse” — gegenüber Besuchern, Buchenden und Gruppen. Dies umfasst die Play Zone (Kinderindoorspielbereich) und die Action Zone (Bowling, LaserTag, VR-Arena, Pixel-Games, Schwarzlicht-Minigolf, Billard & Darts).

Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Kunden haben nur Gültigkeit, wenn Wollhouse diesen ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.

2. Tickets & Buchungen

Online-Buchung

Tickets können online über unser Buchungssystem oder direkt an der Kasse erworben werden. Online-Buchungen werden nach erfolgreicher Zahlung per E-Mail bestätigt. Der Vertrag kommt mit dem Zugang der Buchungsbestätigung zustande.

Tickets & Gültigkeit

Tickets sind personengebunden und nicht übertragbar, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Das Ticket berechtigt zur einmaligen Nutzung der gebuchten Attraktion zum gewählten Zeitpunkt.

Für spontane Walk-in-Angebote (z. B. VR-Arena) ist keine Reservierung möglich oder erforderlich. Diese werden ausschließlich an der Kasse erworben.

Gruppenanfragen

Für Gruppenanfragen, Firmenevents, JGA und exklusive Buchungen gelten gesonderte Konditionen. Bitte nehmt vorab Kontakt mit uns auf: actionzone@wollhouse.fun oder playzone@wollhouse.fun.

3. Preise & Zahlung

Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung ausgewiesenen Preise. Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Die Zahlung erfolgt online über das Buchungssystem oder vor Ort an der Kasse.

Wollhouse behält sich das Recht vor, Preise zu ändern. Bereits bestätigte Buchungen sind davon nicht betroffen.

4. Stornierung & Rückerstattung

Kostenlose Stornierung

Buchungen können bis zu 2 Stunden vor dem gebuchten Termin kostenfrei storniert werden. In diesem Fall wird der gezahlte Betrag vollständig erstattet.

Späte Stornierung

Bei Stornierungen, die weniger als 2 Stunden vor dem gebuchten Termin eingehen, ist keine Rückerstattung möglich. Ein Umbuchen auf einen anderen Termin kann in Absprache mit uns — je nach Verfügbarkeit — angeboten werden.

Kein Erstattungsanspruch

Kein Erstattungsanspruch besteht bei: vorzeitigem Verlassen, Nichterscheinen ohne vorherige Benachrichtigung, Ausschluss aufgrund von Verstößen gegen die Hausordnung sowie bei spontan erworbenen Walk-in-Angeboten an der Kasse.

Geburtstags- & Gruppenpakete

Für Geburtstagspakete und Gruppenveranstaltungen gelten gesonderte Stornierungsfristen, die im jeweiligen Angebot ausgewiesen sind.

Bei Kindergeburtstagen ist pro 6 Kinder1 Begleitperson kostenlos enthalten. Jede weitere erwachsene Begleitperson ist kostenpflichtig.

Bei der Buchung von Geburtstagspaketen ist im Kommentarfeld die voraussichtliche Anzahl der teilnehmenden Erwachsenen sowie der Name des Geburtstagskindes anzugeben.

5. Nutzung & Zeitregelungen

Allgemeines

Gebuchte Zeiten verstehen sich als Nutzungszeiträume, die neben der reinen Spielzeit auch Einweisungen, Vorbereitungen sowie organisatorische Abläufe umfassen können.

Wir empfehlen, ca. 15 Minuten vor Beginn vor Ort zu sein, damit ein reibungsloser Ablauf gewährleistet werden kann.

Bei verspätetem Eintreffen kann sich die tatsächliche Nutzungszeit entsprechend verkürzen.

Bowling

Die Preise gelten pro Bahn. Pro Bahn können maximal 8 Spieler gleichzeitig spielen. Bei mehr als 8 Spielern sind entsprechend mehrere Bahnen zu buchen.

Die Buchungsdauer beinhaltet neben der Spielzeit auch Wechsel- und Organisationszeiten. Eine Buchung von 1 Stunde entspricht ca. 50 Minuten Spielzeit, bei 2 Stunden ca. 110 Minuten Spielzeit.

6. Haftung & Sicherheit

Eigenverantwortung

Die Nutzung aller Attraktionen erfolgt auf eigene Gefahr. Wollhouse haftet nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, Missachtung der Sicherheitshinweise oder eigenes Verschulden entstehen.

Nutzungsvoraussetzungen

Bestimmte Attraktionen sind an Mindestalter, Mindestgröße oder gesundheitliche Voraussetzungen gebunden. Diese sind vor Ort und in den jeweiligen Attraktionsbeschreibungen ausgewiesen. Wollhouse behält sich vor, Personen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, von der Nutzung auszuschließen — ohne Anspruch auf Rückerstattung.

Haftungsausschluss

Die Haftung von Wollhouse ist auf grobe Fahrlässigkeit und Vorsatz beschränkt, sofern keine Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit vorliegen. Für den Verlust oder die Beschädigung von Wertgegenständen innerhalb des Gebäudes übernimmt Wollhouse keine Haftung. Es wird empfohlen, Wertgegenstände im Schließfach zu verwahren.

7. Hausordnung & Zutritt

Hausrecht

Wollhouse behält sich das Recht vor, Personen, die gegen die Hausordnung verstoßen, des Gebäudes zu verweisen — ohne Erstattungsanspruch. Dies gilt insbesondere bei aggressivem Verhalten, Alkohol- oder Drogeneinfluss sowie bei der unsachgemäßen Nutzung von Attraktionen oder Geräten.

Eigene Speisen & Getränke

Das Mitbringen eigener Speisen und Getränke ist nur in Ausnahmefällen gestattet (z. B. Geburtstagstorte bei vorheriger Absprache). Im Übrigen steht unsere Gastronomie zur Verfügung.

Aufsichtspflicht

Kinder unter 8 Jahren müssen jederzeit von einer erziehungsberechtigten Person oder einer Aufsichtsperson (ab 16 Jahren) begleitet werden. Die Eltern bzw. Erziehungsberechtigten sind für die Einhaltung der Sicherheitsregeln durch ihre Kinder verantwortlich.

8. Datenschutz

Informationen zur Verarbeitung eurer personenbezogenen Daten findet ihr in unserer Datenschutzerklärung. Durch die Buchung stimmt ihr der Verarbeitung eurer Daten zur Vertragsabwicklung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO zu.

Für den Newsletter-Versand wird eure E-Mail-Adresse ausschließlich mit eurer ausdrücklichen Einwilligung verarbeitet. Die Abmeldung ist jederzeit möglich.

9. Anwendbares Recht & Gerichtsstand

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Erfüllungsort und Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis ist Heilbronn, sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, berührt dies die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht.

10. Gutscheine

Erwerb & Einlösung

Gutscheine können über den Online-Shop sowie vor Ort erworben werden. Die Einlösung ist sowohl online als auch vor Ort möglich.

Gutscheine können für Leistungen der Play Zone sowie der Action Zone verwendet werden, sofern die jeweilige Leistung verfügbar ist.

Gültigkeit

Die Gültigkeit richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften, sofern nicht anders angegeben.

Sollten einzelne Angebote oder Bereiche vorübergehend oder dauerhaft nicht verfügbar sein, kann der Gutschein für alternative Leistungen verwendet werden.

Anrechnung

Gutscheine können vollständig oder teilweise eingelöst werden. Restguthaben bleibt erhalten.

Eine Barauszahlung ist nicht vorgesehen.

Sonstiges

Gutscheine sind übertragbar, sofern nicht anders gekennzeichnet. Bei Verlust oder Missbrauch übernimmt Wollhouse keine Haftung.

Verantwortlich: FEC Service GmbH · Am Wollhaus 1 · 74072 Heilbronn · info@wollhouse.fun

Stand: April 2026 · Änderungen vorbehalten.